¿Cómo es el envío en Fisher Punta online?
Durante el proceso de compra se selecciona si el cliente desea retirar en la tienda, o si desea que el producto sea enviado. Fisher Punta coordina con empresas de carga la entrega del producto (el servicio de entrega es tercerizado), si corresponde, el costo del envío será sumado al monto final a pagar y su seguimiento puede hacerse a través de la página web. Si el cliente desea utilizar algún método de entrega diferente se debe seleccionar “Envío a coordinar”, luego por mensaje coordinar indicando las preferencias* y asumiendo el correspondiente costo de envío por la agencia seleccionada.
*La agencia seleccionada debe operar en Punta del Este, donde se encuentra nuestra tienda física.
Nuestras políticas
1. Las compras superiores a 100 usd tendrán envío gratis
2. Para compras menores a 100 usd el costo del envío será de 5 usd. + IVA
3. El envío deberá ser abonado por el cliente al momento de la compra.
4. Fisher abonará el envío con las correspondientes agencias de envío.
5. Los envíos se realizarán en el plazo de 24 a 48 horas hábiles para compras dentro de Montevideo y 72 horas hábiles para el resto del país posteriores a la compra.
6. Se realizan envíos a todo el país ofreciendo diferentes agencias.
7. Normalmente los envíos se coordinan a través de Mirtrans, bajo responsabilidad de dicha empresa, pero Fisher Punta es libre de contratar otra empresas de cargo a su criterio, siempre informando debidamente al cliente.
9. En la tienda online se podrá optar por retiro en nuestra sucursal, siendo la única dirección válida de retiro la siguiente: Av. Italia y Patagonia, Parada 4 1/2 - Punta del Este, Uruguay
Descargo de responsabilidad:
Fisher Punta se encargará del despacho del producto ante la agencia que corresponda, no haciéndose responsable de los riesgos de manipulación o de traslado. Será la agencia de envíos quien deberá responder a partir del momento en qué el producto es despachado.
Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones de artículos adquiridos en la tienda online de Fisher Punta, con o sin desperfectos.
En materia de cambios y devoluciones de artículo/s, con o sin desperfectos, adquiridos en la tienda online de Fisher Punta, se cumplirá con las normas que se detallan a continuación.
- Primero, requisitos:
A efectos del proceso de cambio o devolución de artículos adquiridos en la tienda online de Fisher Punta, se deberá cumplir con los siguientes requisitos previos:
- Haber cumplido con las Condiciones de compra para la venta de productos Fisher Punta online.
- Presentar, al momento del cambio o devolución, factura o copia de la misma que acredite la compra de los artículos en cuestión a través de la tienda online de Fisher Punta, en perfectas condiciones.
- Segundo: situación 1 – articulo/s con desperfectos de fábrica o de traslado advertidos al momento de entrega al cliente.
El cliente tiene la potestad de rescindir o resolver de pleno derecho el contrato celebrado con Fisher Punta online, en oportunidad de recibir el o los productos adquiridos.
Podrá hacerlo el titular de la compra, de conformidad a la factura, o la persona autorizada por el adquirente a esos efectos.
Se debe tener presente que, al momento de la recepción por parte del cliente o persona autorizada del o de los artículos adquiridos, se verificará por este el estado de los mismos, otorgando el cliente o persona autorizada consentimiento escrito acerca del optimo estado del mismo, si así correspondiera.
El citado consentimiento, exonera a Fisher Punta de todo reclamo posterior respecto del o los artículos adquiridos.
- Tercero: situación 2 – disconformidad con el desempeño del/los artículos, devolución de artículo sin desperfectos.
El cliente tiene la potestad de rescindir o resolver de pleno derecho el contrato celebrado con Fisher Punta online.
El plazo para el ejercicio de dicho derecho potestativo caducará, indefectiblemente, a los cinco (5) días hábiles corridos a contar del día siguiente de la fecha de entrega, en el domicilio indicado a esos efectos, del o de los productos adquiridos.
Dentro del plazo indicado, siempre y cuando el articulo este en perfecto estado y en las mismas condiciones de embalaje en la que fue enviado, el cliente podrá optar entre:
- Devolver el articulo (*1) y exigir el reembolso del importe total abonado por tal concepto, (asumiendo el costo del envío al local de Fisher Punta) respetando los plazos y condiciones del medio de pago utilizado. (*2)
- Cambio del articulo (*1) adquirido, por otro de importe inferior, pudiendo optar el cliente, percibir la diferencia de precio de conformidad a lo previsto en los numerales 1) y 2) que anteceden
- Cambio del articulo (*1) adquirido, por otro de importe superior, abonando la diferencia existente, según los medios de pagos disponibles a la fecha del cambio.
(*1) El derecho a la devolución o cambio del artículo, podrá ejercerse siempre y cuando el mismo se encuentre sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo concerniente a la comprobación del mismo (incluye la devolución en óptimo estado del empaque original). Fisher Punta procederá a la comprobación del estado en el cual reciba el/los artículos. Para aquellos artículos que el uso no pueda ser determinado por el funcionario de Fisher Punta el mismo será derivado para su examen por el servicio técnico referenciado para el artículo, de forma que este valide la condición del artículo que se recibe. El cliente deberá aguardar lo resuelto por dicho servicio técnico para que se efectivice la devolución o cambio solicitado.
(*2) Se debe tener en cuenta que las devoluciones realizadas en compras por tarjetas de crédito, están sujetas al manejo que cada entidad administradora de la tarjeta disponga.
- Cuarto: situación 3 – devolución o cambio de artículo con desperfectos.
Si el artículo adquirido de conformidad lo previsto en la Cláusula Primero, presenta desperfectos luego de transcurridos cinco (5) días hábiles a contar de su entrega, el cliente deberá hacer efectivo el uso de la garantía acorde a las prestaciones descritas en el documento entregado junto con el artículo.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Los productos recibidos serán evaluados por los técnicos quienes determinarán el procedimiento a seguir, y se les informará por escrito. En todos los casos la entrega de los productos será de cargo del Usuario. En caso de que se trate de una garantía en envío de retorno será de cargo del vendedor. La garantía queda interrumpida si el artículo fue previamente abierto o modificado de cualquier forma (cambio de enchufe, etc.)
Las condiciones de garantía son particulares y exclusivas de cada producto, determinadas por el representante técnico de la marca del artículo adquirido, por tal motivo las reclamaciones y acciones relevantes al cambio del artículo con desperfectos deberán ser coordinadas por escrito con Fisher Punta quien será asesorada por el servicio técnico de cada marca.
Los cambios y/o devoluciones, vencido el plazo de 5 días hábiles a contar de la entrega, serán efectuados exclusivamente si así lo indica el dictamen técnico del estado del artículo y que refiera a que los desperfectos presentados obedecen a defectos de fábrica.
- Quinto: procedimientos para el cambio o devolución de artículos:
En todos los casos, el cliente deberá informar de la situación por las siguientes vías de comunicación:
- Por teléfono: 097016012 (Centro de atención telefónica)
- Por correo electrónico info@fisherpunta.com
Desde allí se coordinarán los pasos a seguir para proceder con el cambio o devolución del/los artículos.